2021
起步阶段
先把家庭报修这条线接起来
平台从家庭用户的上门维修与保养起步。冰箱不制冷、洗衣机脱水异响、空调开机不出风——这些日常故障被整理成可查询的服务项目，您在电话里就能说清机器型号和问题现象，不用反复解释。
- 12 类主要家电纳入服务范围
- 2 类客户：家庭用户与小型商用客户并线受理
01
四个阶段，每一步都留下记录
2022
网络扩展阶段
把维修点铺到省和市
服务网点开始按省级行政区划归拢，同一城市的报修单就近派给属地维修点，跨城调度的情况明显减少。这一阶段，合作服务网点扩展到 412 家，覆盖 26 个省级行政区、189 个地级市。
- 412 家合作服务网点
- 26 个省级行政区 / 189 个地级市
2023
认证体系阶段
给上门服务定一套考核
工程师整体纳入技能认证体系，要通过 4 级技能认证才能独立上门。目前平台有 1,260 名认证工程师，其中 218 名高级工程师负责复杂故障判定和跨品类问题；认证通过之后，每年还要完成 32 学时继续教育。
- 1,260 名认证工程师 / 218 名高级工程师
- 4 级技能认证，每年 32 学时继续教育
2024
第三季度
服务量和服务质量一起摊开说
截至 2024 年第三季度，平台累计受理维修工单 96 万单、保养工单 58 万单，服务家庭用户约 74 万户。当季服务满意度为 96.4%，返修率 1.8%——修得好不好，看得到结果。
- 96 万单累计维修 / 58 万单累计保养
- 96.4% 当季满意度 / 返修率 1.8%
02
配件从哪来，出了问题回得到源头
家电维修最容易让客户不放心的一点，是换上去的配件不知道什么来路。恒峰平台把配件来源、库存覆盖和质检记录分开写清楚，您在工程师上门前就能问，上门后也能查。
- 36 家认证配件供应商
- 压缩机、电机、主控板、滤芯等常用配件由合作供应商直供，替换前先核对机型与批次，不做来路不明的替换。
- 92% 报修机型有常备库存
- 常用配件维持常备库存，大部分报修机型不需要等待调货，工程师当天就能完成更换，减少二次上门。
- 批次与质检记录留档
- 每一批入库配件对应供应商批次和质检记录。后续如果出现同类异常，可以回到具体批次排查，而不是逐台试错。
03
上门的那个人，先过四道关
维修是门手上的活。同样是空调不制冷，可能是缺氟、可能是电容老化、也可能是主板问题——判断错了，客户就要多付一次上门费和一次配件钱。恒峰平台用分级认证把这件事卡在前面。
- 1,260 名认证工程师
- 218 名高级工程师
- 4 级技能认证
- 32 学时 / 年继续教育
四级认证分别考什么
第一级考品类基础，包括家电安全规范和上门沟通；第二级考机型拆装与复位；第三级考故障判定，要求结合故障码和实测数据定位问题；第四级考交付复检，包含交付前自检和现场确认。四关都过，才能独立接单。
通过认证之后还要继续学
认证不是一次性的。每位工程师每年要完成 32 学时继续教育，内容覆盖新机型结构、电路安全与拆装规范，学完计入年度考核，不达标要重新参加实操测评。
高级工程师负责什么
218 名高级工程师主要处理跨品类疑难故障，同时承担网点技术答疑。当属地工程师遇到判断不确定的情况，可以提交远程会诊，由高级工程师给出排查顺序，避免现场反复试件。
04
七个区域服务中心，把上门时间压下来
网点分布决定了一台坏掉的冰箱要等多久。恒峰平台在华东、华南、华北、华中、西南、西北、东北设七个区域服务中心，每个中心负责属地的网点调度与工程师支持，报修单优先派给离您最近的合作网点。
- 26个省级行政区
- 189个地级市
- 412家合作服务网点
想知道自己所在城市有没有网点、由哪个区域中心负责，可以直接到网点与联系页按省份和城市筛选。
- 01华东
- 02华南
- 03华北
- 04华中
- 05西南
- 06西北
- 07东北
05
凭什么是恒峰平台
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01
已认证
工程师持证上门
1,260 名认证工程师全部通过 4 级技能认证，218 名高级工程师负责疑难故障。上门前您可以核对工程师身份，服务完成后工单与保修登记一并留档。
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02
已认证
配件来源可追溯
与 36 家配件供应商建立认证合作，入库配件对应供应商批次与质检记录，常用配件库存覆盖 92% 的报修机型，换件前后都能说明用什么、从哪来。
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03
按档选
保养套餐按条目结算
基础保养、深度保养、年度保养三种套餐各自包含哪些项目、大概用时多久，都写在方案里。您在预约前就能判断哪一档适合自己的机器和使用年限。
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04
季度公开
服务质量按季度回看
2024 年第三季度服务满意度 96.4%，返修率 1.8%。平台每年发布 4 期《家电维保服务观察》，汇总品类故障率、保养需求与网点覆盖变化，可在服务趋势与动态查看。
06
和物业、公寓、连锁门店一起排维保日程
家用报修是随机的，商用客户的需求往往是成批的：一栋公寓几十台空调要集中清洗，一家连锁门店十几台冷柜要按期保养。恒峰平台提供企业客户批量维保方案，按场景排期、按台数计价，不用一台一台单独约。
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公寓与长租运营方
退租与入住之间集中处理空调清洗、热水器检测与洗衣机保养，减少空置期。
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酒店与民宿
按房间分区排期，避开入住高峰；同批次机型统一保养标准，房态可控。
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办公楼与园区
净水器滤芯、空气净化器滤网按周期更换，饮水与空气质量有据可查。
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连锁门店
冷柜、油烟机和燃气灶按门店编号建账，哪家店什么时候保养过一目了然。