HF · 服务档案全国家电维修与保养

查得到网点看得懂保修比得清方案

恒峰平台从 2021 年起做家电维修与保养，冰箱、洗衣机、空调、热水器到净水器、扫地机器人，一共 12 类。您所在的城市有没有能上门的网点、家里那台机器保修还剩多久、维修和保养各要花多少钱，都可以先问清楚再决定。

服务数据更新至 2024 年第三季度

哪 12 类家电在家门口就能修

家里常见的大件和小件基本都在服务范围内。冰箱、洗衣机、空调、热水器、油烟机、燃气灶、洗碗机属于大家电，上门排查和配件更换的流程都已经跑得很顺；微波炉、电饭煲、净水器、扫地机器人、空气净化器属于小家电，清洗除垢、滤芯更换这类保养需求更集中。

维修之外，我们同样做日常保养。空调换季清洗、油烟机深度除油、净水器滤芯更换，都可以按年预约，把故障挡在发生之前。公寓、酒店、连锁门店这类小型商用客户，还能按批量维保办理，把同一栋楼里的家电统一登记、统一排期，续保时间不必一个个去记。

从 2021 年起步到今天的能力积累，写进了品牌沿革。

保修从购买日算起，实际区间还跟机型和已使用年限有关。下面三档是最常见的区间，切换标签可以看每一档的具体范围。

大家电小家电核心部件

冰箱、洗衣机、空调、热水器、油烟机、燃气灶、洗碗机属于大家电，整机保修按购买年份和机型分档，核心部件单独延长。

微波炉、电饭煲、净水器、扫地机器人、空气净化器属于小家电，整机保修区间较短，耗材和易损件通常单独计算。

核心部件是决定整机寿命的部分，保修区间普遍长于整机。判断时先看整机年限，再单独看核心部件还剩多少时间。

按品类、购买年份和机型查完整区间，用保修年限小屏逐项对照；如果已超出原厂区间，可以看延长保修的档位。

服务网点按省级行政区归拢，覆盖 26 个省级行政区、189 个地级市，合作网点 412 家。华东、华南、华北、华中、西南、西北、东北七个区域服务中心分别对接属地网点，响应节奏也分得很清楚：城区 4 小时内、县域 24 小时内、偏远地区 48 小时内上门。

在网点页面选好省份和城市，能看到该城区可用的服务类型、营业状态和工程师资质。先确认附近有网点，再决定是报修还是预约保养，比直接打电话问一圈要快得多。

三类方案用同一组费用项列出来，比的时候不用来回换算，看清楚哪一项包含、哪一项另收就行。

费用与保障项	维修	保养	延长保修
工费	按故障等级计价	含在套餐内	不含，按次另计
配件费	按实际更换件计算	耗材单独列出	保障范围内免收
上门费	城区内免收	套餐内免收	城区内免收
保修期	更换配件 90 天	工艺问题 30 天复检	1 / 2 / 3 年
响应时长	城区 4 小时内	按预约排期	城区 4 小时内

保养分基础保养、深度保养、年度保养三种套餐；延长保修可选 1 年、2 年、3 年三档，覆盖 12 类家电中的 9 类。想知道自己那台机器具体要花多少，进服务项目页选好品类和套餐即可。